Los ecosistemas empresariales digitales se han convertido en la siguiente frontera en el camino hacia la transformación digital, y la virtualización de estos parece estar convirtiéndose en la próxima generación de computación en la nube.
Hace un tiempo, Jay McBain de Canalys, mencionó el término "multiplicador de ecosistemas", como el valor que se puede extraer de un ecosistema empresarial digital, mientras que otro colega, Allan Adler de Digital Bridge Partners, afirmó que para el año 2027, los ecosistemas serán la única forma de impulsar la economía de nuestros negocios a largo plazo.
Después de asistir a múltiples conferencias sobre ecosistemas y alianzas alrededor del mundo, hay un interés general por integrarse a este nuevo movimiento gracias a los beneficios que aporta a sus integrantes. Sin embargo, muchas personas se preguntan cuáles son las claves para habilitar este tipo de ecosistemas.
Este blog tiene como objetivo resumir los elementos más importantes, destacando 5 claves para desbloquear el nirvana de tu ecosistema empresarial.
Clave #1: Aplicaciones de Ecosistemas: Enfoque holístico y multi-carga
La primera clave por la cual las organizaciones buscan habilitar su ecosistema empresarial digital es encontrar soluciones que se puedan aplicar en diferentes áreas del ecosistema (también conocidas como cargas de trabajo).
Una plataforma para ecosistemas con una sola aplicación que permita compartir contactos o marketing de forma aislada no es suficiente. En su lugar, las organizaciones buscan soluciones que ofrezcan múltiples aplicaciones para todos sus aliados. Estas aplicaciones deben ir a la par con las necesidades de los socios y/o clientes de manera holística y paralela.
Por ejemplo, una plataforma de ecosistemas para diferentes socios necesita respaldarlos a todos a lo largo de su camino, desde la capacitación (conocimientos compartidos, aprendizaje y certificación), hasta colaboración, marketing, listas y/o transacciones en el mercado, entre otras. Si no es posible hacer todo esto en una sola plataforma, las organizaciones preferirán trabajar con herramientas de ecosistemas que se integren fácilmente entre sí, el cual será nuestro siguiente tema.
Clave #2: Herramientas para integrar el ecosistema
La segunda clave es la integración de los ecosistemas. Las organizaciones que optan por soluciones en forma de plataforma para su ecosistema primero deben buscar aquellas que puedan integrarse fácilmente entre sí.
Después, deben buscar las herramientas que puedan integrarse con las soluciones asociadas a la nube que han utilizado en su día a día o en su trayecto organizacional, ya que estas herramientas en su mayoría no buscan reemplazarla, sino integrarlas, o como nos gusta llamarlo “ecosistematizarlas”.
Por ejemplo, si ya tienes un LMS (sistema de manejo de aprendizaje), como Adobe Activate, y estás implementando una plataforma de capacitación para todo tu ecosistema, como TIDWIT, querrás que estos se integren entre sí, ya sea en temas de accesibilidad para el usuario, catálogos, contenidos o métricas.
Del mismo modo, si estás implementando una herramienta de marketing para tu ecosistema, como Channext, seguramente te gustaría integrarla con una herramienta que brinde marketing automatizado como HubSpot. Si tu organización está implementando una plataforma ecosistémica para la integración de socios y cuentas como Crossbeam o Reveal, seguramente le gustaría integrarla con su CRM Salesforce.
¿Por qué esto es clave? Simplemente porque los ecosistemas integrados pueden ayudar a impulsar la inversión inicial en la nube y proporcionar el anteriormente mencionado "multiplicador" de valor.
Clave #3: Expandir el alcance de tu ecosistema
La tercera clave es que la plataforma para tu ecosistema empresarial sea escalable, de manera que soporte un aumento significativo en el alcance cuantitativo y cualitativo. Esto es importante porque debido al volumen, el marketing tradicional que se realiza en internet pierde efectividad año tras año.
Solo piensa, ¿cuándo fue la última vez que hiciste clic en un anuncio de Facebook o Google, o respondiste a un mensaje en LinkedIn? Muchas veces nos alejamos de estos anuncios debido al uso de datos personales (tema a mencionar en la próxima clave).
En entornos organizacionales hay un mayor escrutinio y protección de datos, cumplimiento que inhibe el intercambio de datos de los empleados, lo que naturalmente significa un alcance limitado para cualquier proveedor que intente contactarlos. Por lo tanto, las organizaciones buscan formas nuevas y más efectivas de llegar a su audiencia.
Al considerar los ecosistemas virtuales están intentando hacer dos cosas al mismo tiempo:
La primera es el alcance cuantitativo, lo que significa aumentar la huella de lo que actualmente es. Entonces, si antes accedían a 100 personas dentro de una organización asociada, buscan ahora alcanzar a 1.000 o incluso 10.000. Los ecosistemas virtuales proporcionan la clave para desbloquear a estos usuarios que de otra manera estarían ocultos detrás de los sistemas heredados de los asociados. ¿Cómo? Permitiendo que las organizaciones asociadas en el ecosistema virtual difundan la información internamente.
La segunda clave es el aumento cualitativo del alcance. Es decir, las organizaciones no desean llegar a cualquier cliente potencial (como lo hace el marketing tradicional en internet), sino a los clientes potenciales calificados e interesados dentro de las organizaciones asociadas. Por lo tanto, los ecosistemas digitales proporcionan la clave para escalar la huella y mejorar la calidad del alcance.
Clave # 4: La privacidad del ecosistema
La cuarta clave es la privacidad del ecosistema. Los días de internet sin privacidad han terminado. Lo que las organizaciones estaban dispuestas a aceptar en el año 2000, ya no funciona en 2023. Han surgido regulaciones gubernamentales como GDPR, pero también han surgido reglas y estándares de cumplimiento organizacional que simplemente no permitirán que los datos de los empleados se compartan libremente con otras organizaciones.
Los ecosistemas están diseñados para resolver este problema, porque aparte de permitir que la conectividad se base en la aceptación de cada organización dentro del ecosistema, también permite que las configuraciones de privacidad se sinteticen según los requisitos y restricciones de cada organización.
Los portales típicos nunca pueden brindar esta opción a las organizaciones asociadas o a sus usuarios porque son de talla única. Los ecosistemas ofrecen una arquitectura nodal flexible y, por lo tanto, permiten que las organizaciones se conecten primero a sus socios aprobados y luego permiten que ciertas actividades y datos estrictamente especificados pasen, permaneciendo anónimos.
En TIDWIT, por ejemplo, se han diseñado múltiples capas de privacidad del ecosistema, esto para permitir que solo los datos autorizados por el usuario sean transferidos y que los datos que no lo son, sean anónimos o posean un alias.
Clave #5: Seguridad del ecosistema
La quinta clave es la seguridad. Durante la última década, a medida que grandes violaciones de datos han afectado a algunas de las organizaciones más seguras del mundo, la ciberseguridad se ha convertido en una de las preocupaciones prioritarias para los CTO (director de tecnología) y CSO (director de seguridad).
El paradigma del ecosistema proporciona un cambio en el enfoque de la seguridad, ya que tiene como objetivo descargar parte de los riesgos de seguridad desde un enfoque monolítico a un enfoque nodal disperso, el cual disminuye el riesgo para cada entidad y, por lo tanto, para el ecosistema digital en general.
En un ecosistema empresarial, cada organización es responsable de asegurar su propia seguridad y la de su personal mediante la aplicación de su propio SSO (inicio de sesión único), que se ejecuta en sus propios backends, conectándolo de forma segura al ecosistema. Es decir, las credenciales de sus usuarios no son alojadas ni administradas por el ecosistema, sino por su propia seguridad, permitiendo que los usuarios con las credenciales respectivas de cada organización accedan a los recursos disponibles.
Las aplicaciones para ecosistemas, la integración, el alcance, la privacidad y la seguridad son factores clave que pueden ayudar a las organizaciones a desbloquear un inmenso valor en su ecosistema empresarial digital con un efecto multiplicador notable.
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